Otkazan let je stresna neprilika koja se neretko dešava. Bez obzira na vrstu putovanja, otkazani letovi utiču na vaše poslovne ili turističke planove, takođe ugođaj.
Ako postoji dobra strana, onda je to da su prava putnika u avio-saobraćaju jasno propisana. Detaljno ćemo objasniti šta vam sledi u slučaju otkazanog leta i kako da ostvarite pravo na nadoknadu štete.
Koja su prava putnika u slučaju otkazanog leta?
Prema regulativama putnici imaju jasna prava kada je otkazan let. Primenjuje se na sve letove koji putuju iz EU, takođe na letove evropskih avio kompanija koji lete u EU i obuhvataju sledeće:
- Informacije: Avio kompanija je dužna da vas obavesti o mogućnostima u slučaju otkazanog leta.
- Povrat novca ili preusmeravanje: Kada je u pitanju kašnjenje letova, putnici mogu da biraju između povraćaja novca ili druge vrste prevoza do konačnog odredišta.
- Nadoknada: Od dužine leta i vremena obaveštenja, putnici imaju pravo na naknadu u iznosu od 250 do 600 evra.
Koliko iznosi nadoknada za otkazan let?
Nadoknada zavisi od nekoliko faktora:
Kilometraža leta
Za letove kraće od 1500 km, naknada iznosi 250 evra. Za letove između 1500 km i 3500 km, naknada je 400 evra, a za letove duže od 3500 km, nadoknada iznosi 600 evra.
Vreme obaveštenja
Ako ste obavešteni da je let otkazan najmanje 14 dana pre planiranog polaska, nemate pravo na nadoknadu.
Ako ste obavešteni između 7 i 14 dana, imate pravo na nadoknadu, ako vam nije ponuđen alternativni let koji poleće ne više od 2 sata pre planiranog i stiže ne više od 4 sata nakon planiranog dolaska.
Ako ste obavešteni manje od 7 dana pre polaska, imate pravo na naknadu ako vam nije ponuđen alternativni let koji polazi ne više od 1 sat pre planiranog i stiže ne više od 2 sata nakon planiranog sletanja.
Kako se ostvaruje pravo na naknadu?
Da biste ostvarili pravo na nadoknadu, potrebno je da pratite nekoliko koraka:
- Saznajte zašto je let otkazan: Razlog otkazivanja leta je bitan da biste ostvarili nadoknadu. Ako je let otkazan zbog vanrednih okolnosti, kao što su loše vremenske prilike ili politička nestabilnost, avio kompanija nije dužna da isplati nadoknadu.
- Pismeno obaveštenje: Tražite od avio kompanije pismeno objašnjenje o razlogu otkazivanja. Ovo vam je potrebno kao dokaz prilikom podnošenja zahteva za nadoknadu štete.
- Čuvajte račune: Ako ste zbog otkazanog leta morali da platite hranu, piće, smeštaj ili prevoz, sačuvajte sve račune. Avio kompanija treba da vam nadoknadi ove troškove.
- Podnesite zahtev za naknadu: Kontaktirajte avio kompaniju i podnesite zvaničan zahtev. Većina avio kompanija ima onlajn formulare koje možete popuniti i službe za reklamacije.
- Upornost: Ako avio kompanija odbije vaš zahtev, nemojte da odustajete. Možete se obratiti nacionalnim telima za civilno vazduhoplovstvo ili angažovati specijalizovane firme koje pomažu putnicima da ostvare svoja prava.
Kada nemate pravo na nadoknadnu štete?
Važno je napomenuti da avio kompanije nisu obavezne da isplaćuju nadoknadu u slučaju vanrednih okolnosti. Ovo uključuje situacije kao što su:
- Loši vremenski uslovi
- Politička nestabilnost
- Bezbednosni rizici
- Štrajkovi zaposlenih koji nisu u vezi sa avio kompanijom
U ovim slučajevima, iako nemate pravo na nadoknadu, imate pravo na povrat novca za kartu ili alternativni prevoz.
Ako vam je sve ovo previše komplikovano ili nemate vremena da se bavite procesom nadoknade, postoje agencije koje mogu preuzeti na sebe celu proceduru. Takve gencije obično uzimaju procenat od naknade kao svoju zaradu, ali vam mogu značajno olakšati postupak.
- Stručnost: Ovi servisi imaju iskustvo i znanje o tome kako najbolje da podnesu zahtev za nadoknadu.
- Brži proces: Zahvaljujući svojoj stručnosti, mogu ubrzati proces i povećati šanse za uspeh.
- Manje stresa: Možete izbeći stres i frustraciju komunicirajući direktno sa avio kompanijama.
Dodatni saveti prilikom kupovine avionske karte
Kada su u pitanju otkazani letovi, da biste smanjili šanse da dođe do otkazivanja, evo nekoliko saveta koji vam mogu pomoći:
- Rezervišite letove ujutru: Rani jutarnji letovi imaju manje šanse da budu otkazani ili odloženi.
- Izbegavajte presedanja sa kratkim vremenskim periodom: Ako jedan let kasni, može se desiti da propustite idući let.
- Proveravajte status leta: Pre polaska na aerodrom, proverite status leta kako biste bili upoznati o eventualnim promenama.
- Putno osiguranje: Osiguranje može pokriti troškove koji nastanu usled otkazanog leta, uključujući smeštaj i hranu.
Otkazani letovi su neugodna situacija, ali putnici imaju prava koja vam mogu olakšati neprijatnosti. Čuvajte sve potrebne dokaze i budite uporni u traženju nadoknade. Prateći ove korake, možete smanjiti stres i potencijalne gubitke u slučaju otkazanog leta.
